Bij communicatie wordt succes vaak gemeten in bereik. Hoe meer volgers, hoe beter. Maar voor de Oosterweelverbinding in Antwerpen, die sinds 2025 gebruikmaakt van de WerfApp (de Belgische versie van de BouwApp), zijn het soms juist de kleinere groepen werfburen die een deelproject volgen die het meest waardevol zijn.
Natuurlijk zijn de duizenden volgers die het project heeft belangrijk. Maar voor Anke D’Halleweyn, teamlead projectcommunicatie bij Lantis, vertellen die kleinere groepen minstens zo veel als de grote cijfers. “Die 125 volgers van een lokaal fietsproject zijn voor ons soms waardevoller dan de 3.500 volgers van de Oosterweelverbinding,” vertelt ze. “Bij zo’n project zitten we letterlijk in de mensen hun straat. Dan weet je dat je precies de mensen bereikt die rechtstreeks met de werkzaamheden te maken hebben.”
Zodat bewoners ook alleen de informatie kunnen ontvangen die voor hun eigen buurt relevant is, heeft de WerfApp voor Lantis een vaste plek gekregen binnen de communicatiemix. Dit is het verhaal van Anke D’Halleweyn en projectcommunicator Margot van den Bergen van Lantis over hoe ze tijdens hun enorme project de lokale bewoners toch nauw betrokken weten te houden.
De uitdaging van de Oosterweelverbinding
De Oosterweelverbinding is een groot infrastructuurproject aan de Antwerpse ring van België. Lantis omschrijft het in de WerfApp als volgt: ‘We bouwen een nieuwe stad: een groenere stad met parken binnen loopafstand voor sport en spel, een gezondere stad met overkappingen die de langverwachte rust en ruimte bieden, een beter bereikbare stad met veilige en efficiënte wegen die de Vlaamse economie stimuleren.’
De werken zijn verspreid over verschillende zones en hebben impact op onder andere bewoners, weggebruikers, bedrijven en bezoekers. Het hoofdproject heeft duizenden volgers in de app, terwijl deelprojecten zich op een kleinere groep directe omwonenden richten.
Om al die doelgroepen te bereiken gebruikt Lantis een breed scala aan communicatiemiddelen. Sociale media, nieuwsbrieven, bewonersbrieven, perscommunicatie, informatieavonden en projectwebsites maken allemaal deel uit van de communicatiemix.
Maar hoe informeer je bewoners die direct naast een werf wonen, zonder de rest van de regio te overspoelen met berichten die voor hen niet relevant zijn? Voor die lokale communicatie bleek de WerfApp een waardevolle aanvulling.
Communicatie op twee niveaus
Bij de Oosterweelverbinding speelt communicatie zich op twee niveaus af.
Communicatie met de regio in het geheel
Aan de ene kant is er de brede communicatie over het project als geheel. Via sociale media, nieuwsbrieven, projectwebsites en perscommunicatie informeert Lantis bewoners, weggebruikers en andere geïnteresseerden over de voortgang van de werken, belangrijke mijlpalen en de impact op de regio. “Niet iedereen heeft dezelfde informatie nodig. Sommige mensen willen het volledige verhaal van de Oosterweelverbinding volgen, terwijl anderen vooral willen weten wat er morgen in hun straat gebeurt,” legt Anke uit.
Van regio- naar straatniveau
Deze tweede groep bewoners willen niet alleen weten hoe het project vordert, maar ook wat de gevolgen zijn voor hun directe leefomgeving. Wanneer wordt er gewerkt? Is er hinder? Verandert de bereikbaarheid van hun straat? En hoe lang duurt dat?
Voor dat soort communicatie zet Lantis de WerfApp in. Het platform maakt het mogelijk om bewoners per deelproject te informeren. Zo ontvangt iemand die naast een werf woont alleen updates die voor zijn of haar omgeving relevant zijn, zonder overspoeld te worden door informatie over andere delen van de Oosterweelverbinding.
De juiste mix van kanalen
Volgens Anke en Margot vullen beide vormen van communicatie elkaar aan. De bredere communicatie helpt mensen het grotere verhaal van de Oosterweelverbinding te begrijpen, terwijl de lokale communicatie ervoor zorgt dat bewoners weten wat er concreet in hun buurt gebeurt. “Op Facebook, Instagram en LinkedIn communiceren we over het project in de breedte,” legt Margot uit. “De WerfApp gebruiken we vooral voor lokale updates en communicatie die relevant is voor mensen die vlak bij een werf wonen.”
Gerichte communicatie voorkomt ruis
Een van de voordelen van deze aanpak is dat er gerichter kan worden gecommuniceerd. Een tijdelijke wegafsluiting, nachtwerk of wijziging in de bereikbaarheid kan voor directe omwonenden belangrijke informatie zijn, terwijl diezelfde update voor de rest van de regio weinig betekenis heeft.
De communicatiemix van Lantis maakt het mogelijk om die communicatie selectief aan te bieden. Bewoners kunnen zelf kiezen welke deelprojecten zij in de WerfApp willen volgen en ontvangen alleen updates die voor hun situatie relevant zijn. Dat voorkomt onnodige ruis en zorgt ervoor dat informatie terechtkomt bij de mensen die het nodig hebben.
De WerfApp: aanvulling, maar geen vervanging
Hoewel de WerfApp een belangrijke rol speelt, gebruiken Anke en Margot het platform niet als vervanging van bestaande communicatiekanalen. Bewonersbrieven, informatieavonden, sociale media en nieuwsbrieven blijven relevant en hebben elk hun nut.
Doordat de WerfApp naast die bestaande middelen wordt ingezet, kan Lantis gerichter communiceren. Algemene projectinformatie blijft via de bestaande kanalen beschikbaar, terwijl bewoners die direct met een deelproject te maken hebben via de app snel en gericht worden geïnformeerd.
Elk kanaal heeft zijn eigen functie en doelgroep. “Wij zouden nooit alleen de WerfApp gebruiken,” zegt Anke. “Het is een aanvulling op onze communicatiemix, maar verschillende boodschappen vragen om verschillende kanalen.”
Groeiende betrokkenheid
Sinds de introductie van de WerfApp begin 2025 ziet Lantis het gebruik toenemen. Grote projecten trekken duizenden volgers, terwijl ook kleinere projecten hun doelgroep weten te vinden. Voor Lantis zit succes niet alleen in de cijfers, want de belangrijkste vraag is of de juiste mensen worden bereikt.
Bij een lokaal project met 125 volgers is dat vaak makkelijker vast te stellen dan bij een regionaal project met duizenden volgers. Daar ligt volgens Anke en Margot de kracht van gerichte communicatie. “Voor ons gaat het uiteindelijk niet om zoveel mogelijk mensen bereiken,” zegt Anke. “Het gaat erom dat de mensen die hinder ondervinden of rechtstreeks betrokken zijn de informatie krijgen die ze nodig hebben.”